3月16日,啄木鸟家庭维修再次道歉:“对不起,我们错了!”并发布整改承诺书,其中包括:
1.针对近期价格争议订单,平台将分阶段核查,首批处理平台维修保修期内投诉的订单,平台将主动联系用户进行无条件全额退款。用户也可通过平台售后热线,或微信小程序“啄木鸟家庭维修”客服专线快捷办理退款事宜。
2.即日起,所有用户新下订单:用户对价格投诉存疑(工程师小病大修、无病乱修、收费金额与报价金额不一致、先维修后报价、未出示价格参考标准随意口头报价、维修中途加价、未修好强制收费等)平台将第一时间核实情况,情况属实的承诺 24小时内全额退款。
3.对于已过平台维修保修期订单,平台将设立专项核查机制,全面复核所有符合标准的订单,并进行相应的费用调整或补偿,确保每位用户的权益得到合理保障。
1.所有订单价格透明化,维修前100%知情。所有维修订单必须在维修前提供标准报价单,用户确认后方可施工,杜绝“维修完成后才报价格”的行为。如发现价格不透明、强制加价行为,用户可举报,平台将在 48 小时内核查并处理。
2.建立用户信任保障机制,实行30天无忧售后。所有维修订单享受 30 天内免费复检,确保维修质量达标。如存在问题,用户可随时申请重新处理。建立独立用户评分系统,用户可对维修工程师的服务透明度进行评分,确保行业自律。
三、加强维修工程师管理,杜绝线.课程全面重置,所有无经验家电工程师接受 15 天-45 天技术培训(理论+实操+带教),并加强技术考试,未通过平台技能考核者不得接单。2.透明化监管,线下学习场地安装声像记录系统,杜绝“引导销售”“话术诱导”,系统自动预警违规行为,相关记录可供市场监管部门随时调阅。
四、服务流程全面透明,保障用户知情权1.对于经核实存在欺诈收费、恶意误导用户的维修工程师,将列入平台黑名单,永久禁入。2.推出“工程师信用分”系统,用户可查看维修人员的过往服务记录和评分,增强选择权,提高行业透明度。
五、工程师收入结构调整,杜绝“多修多赚”模式调整平台规则,取消以维修项目多少为考核标准,改为以一次性解决率、维修质量和用户满意度作为核心考核指标。让工程师专注于真正修好设备,而不是靠增加收费项目来提高收入。
六、接受社会监督,保障整改彻底执行任何用户发现“先维修后报价”“强制收费”“夸大维修”等违规行为,均可举报,核实属实即奖励1000元/次,并保密举报人个人隐私。
接下来的几天,几乎每次上门维修都能见识到“新套路”:一位客户水龙头没打开,导致洗衣机无法进水,师傅上门打开了洗衣机的水龙头,收费100多元;燃气灶没电,客户更换电池后没拿掉电池帽,给客户更换成本20元左右的点火器,再将电池帽拿掉,收费250多元。
据荔枝新闻6月13日报道,5月22日下午5点40分左右,马女士在杭州万象城购物后于停车场遭陌生男子持刀挟持。随后,嫌疑人让马女士交停车费并离开商场,马女士趁对方不注意,向男友发送求救信息,他通过家中电脑找到了女友手机的定位,警方根据张先生提供的地址找到了现场。
近日,央视网更新“央视主持人”名单,其中郑新宇担任CCTV-13新闻频道主持人。公开信息显示,郑新宇,1999年出生于河北邢台,先后毕业于中国传媒大学、中国人民大学。
一老板为女儿举办婚宴,252桌花50万嫌贵拒付款 采购商回应(九派新闻)
6月14日报道,浙江桐乡。#老板为女儿举办婚宴252桌花50万嫌贵拒付款 ,采购师傅:怀疑采购商吃回扣,给了采购原单又说被曝光了很丢脸,无法支付,准备打官司讨钱。
重庆巴南警方通报:男子鸣笛引发路人不满,强行驾车驶离致人受伤,造成1人死亡4人受伤
6月14日20时40分许,熊某驾驶小型轿车经过巴南区李家沱街道一小区门口时,因前方一辆正卸货的车辆挡道,熊某持续鸣笛,引发旁边群众不满。
沈先生反映,前段时间他的宝马出了事故,拖到4S店维修。当天晚上车子被偷了,第二天车子在江西南昌被发现,这期间发生的事情他觉得不可思议。沈先生:6月5号那天下午出了个交通事故,车损还比较严重的。下午三点半的时候,用板车拉到4S店的。
近日,浙江嘉兴桐乡钱老板为女儿举办婚宴,委托相识十多年的猪肉商王师傅采购食材,共252桌花费52万元。